POLÍTICAS DE CAMBIO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web www.bonfystore.com, en un plazo de (15) días calendario luego de la entrega del producto. 

Debes tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa tamaño, color o referencia.
  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
  • Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.
  • El producto no debe haber sido usada, o dañado. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio del producto por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambios a través de www.bonfystore.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.bonfystore.com, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de BONFY Store al whatsapp ( 57) 3052213807 o al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.bonfystore.com en la opción ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por tamaño, referencia o color

Cambio del producto por tamaño, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por BONFY Store si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

2. Bono

Bono para realizar una nueva compra en www.bonfystore.com (Este bono tendrá vigencia de tres meses)

3. Devolución

Devolución del dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por BONFY Store si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con nosotros quienes te indicaremos los pasos a seguir y posteriormente programar la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con nosotros.

Los tiempos para el cambio, según la política de BONFY Store son:

  • Cambio del producto por tamaño, color o referencia: se despachará en dos (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
  • Bono para realizar una nueva compra en www.bonfystore.com: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 3 meses a partir del envió por correo electrónico.
  • Devolución del dinero
    • A través de transferencia (pagos realizados por efecty, baloto o débito): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.
    • A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

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